Shared Service Center

Shared Service Center

Shared Service Center sind marktorientierte Organisationseinheiten, die unternehmensweise Dienstleistungen anbieten. Auf diese Center können die einzelnen Geschäftsbereiche, Geschäftseinheiten oder Abteilungen nach Bedarf zugreifen.

Wichtige Prinzipien der Shared Service Center sind: Preis-/Kosten-Transparenz, unternehmerisches Denken (Management), Kundenorientierung (höhere Service-Qualität), Marktorientierung, Benchmarking (kontinuierliche Verbesserung), Prozessorientierung (Standardisierung) und Wert-Schaffung.

Für die Planung und Einrichtung von Shared Service Centern, ist es wichtig zu ermitteln,

• welche Aufgaben und Funktionen in solchen organisatorischen Einheiten zusammengefasst werden können,- welche Kosten für die Leistungserstellung in einem Shared Service Center anfallen und
• welche Kosteneinsparungen gegenüber dem dezentralen Modell möglich sind bzw. sein sollen,
• welche Leistungen, welche Service-Qualität bzw. Service-Levels erfüllt werden müssen,
• wie die Verteilung der Leistungen und der Kosten erfolgt,- wie die Mitarbeiter auf ihre neuen Aufgaben vorbereitet werden und
• wie die Prozesse mit der Umwelt des Shared Service Centers koordiniert, neu gestaltet und optimiert werden.