Geschäftsprozess

Ein Geschäftsprozess ist ein in der [wiki:Wirtschaftsinformatik] und [wiki:Betriebswirtschaftslehre] verwendeter Begriff zur Analyse und Verbesserung unternehmensinterner Abläufe.

Definitionen

Ein Geschäftsprozess (business process) ist eine Folge geschäftlicher Aktivitäten, die ein bestimmtes Ergebnis anstrebt. Geschäftsprozesse in ihrer Gesamtheit setzen die Geschäftsaufgabe um. [wiki:DV-System] sollen die Durchführung der Geschäftsprozesse unterstützen und vereinfachen. (nach Stöckert/Stahlknecht)

Ein Geschäftsprozess ist eine Menge zusammengehöriger [wiki:Aktivität], die gemeinsam einen Wert (Leistung/Produkt) für Kunden erzeugen. Eine [wiki:Aktivität] ist in diesem Kontext eine Arbeitseinheit, die von einer [wiki:Person] durchgeführt wird, jedoch als Einzelleistung keinen [wiki:Wert] für den [wiki:Kunde] erstellt. (nach Hammer)

Ein Geschäftsprozess ist eine spezielle Anordnung von Aktivitäten, die eine Leistung für bestimmte Kunden oder [wiki:Markt] erbringen. Er hat einen Beginn und ein Ende, klar definierte In- und Outputwerte und verläuft durch mehrere Bereiche. (nach Davenport)

Der Zweck von Geschäftsprozessen ist es, jedem Kunden das richtige Produkt oder Service anzubieten (richtige Leistung), mit hohem Maße an [wiki:Effizienz] messbar an Kosten, Service und Qualität. (nach Jacobson)

Die Gesamtheit der Geschäftsprozesse eines Unternehmens lässt sich mit den Abhängigkeiten zwischen den Geschäftsprozessen in einer so genannten Prozesslandkarte darstellen. Geschäftsprozesse weisen entsprechend den allgemeinen Eigenschaften von [wiki:System] hierarchische Strukturen auf: Ein Geschäftsprozess kann in Teilprozesse unterteilt werden und die Teilprozesse lassen sich wiederum stufenweise beliebig weiter detaillieren. (nach Specker)

Zielsetzung

Geschäftsprozesse sollen:

[wiki:Sicherheit] ablaufen, d. h. ein Geschäftsprozess ist so zu gestalten, dass er in der Wiederholung das gleiche Ergebnis mit dem gleichen [wiki:Aufwand] liefert
wirtschaftlich ablaufen, d. h. das Ergebnis soll mit möglichst geringen [wiki:Kosten] erreicht werden
effizient ablaufen, d. h. sie sollen möglichst wenig Ressourcen verbrauchen, um das [wiki:Ergebnis] zu erreichen.
schnell ablaufen, d.h. das Ergebnis in möglichst kurzer Zeit erbringen.

Beispiele

Geschäftsprozesse werden durch den Auftrag eines externen oder internen [wiki:Kunde] ausgelöst und enden mit der Übernahme eines vereinbarten Ergebnisses durch den Kunden.

Ein einfaches Beispiel: Buchbestellung - Bestellung eines Buches durch einen Kunden per Fax (Annahme der Vorkasse).

Das Fax wird empfangen und an die Bestellannahme weitergeleitet.
Die Bestellungsdaten werden in das EDV-System eingegeben.
Die Lagerhaltung des Buches wird geprüft.
Der Zahlungseingang wird geprüft.
Sind 3 & 4 ok wird eine Lieferanweisung an den [wiki:Versand] weitergeleitet.
Der Versand holt das Buch aus dem Lager, verpackt und verschickt es.
Versand markiert die Bestellung im EDV-System als abgeschlossen.

Sind die Punkte 3 oder 4 nicht ok, werden entsprechend andere Bearbeitungsschritte angestossen.

Geschäftsprozesse, die es in fast jedem Unternehmen gibt:

[wiki:Strategieplanungsprozess]
[wiki:Vertriebsprozess]
[wiki:Materialbereitstellungsprozess]
[wiki:Produktentwicklungsprozess]
[wiki:Qualitätssicherungsprozess]
[wiki:Liquiditätssicherungsprozess]
[wiki:Beschwerdebearbeitungsprozess]

Weitere Informationen

Im [wiki:Prozessmanagement] (Workflow Management) wird festgelegt, welche Prozesse wie durchzuführen sind.

In einem Prozessgliederungsplan wird festgelegt, welche Prozesse gestaltet und ständig verbessert werden und wie die Prozesse miteinander verbunden sind (Übergabepunkte oder [wiki:Schnittstelle]).

Literatur

Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann (2003, 3. Auflage) Geschäftsprozessmanagement in der Praxis, Hanser Verlag
Hammer, M.: (1996) Das prozesszentrierte Unternehmen Frankfurt/New York
Hammer, M. Champy, J.: (1995) Business reengineering - Radikalkur für Unternehmen, Frankfurt/New York
Womack, J.D., Jones, D.T: (1997) Auf dem Weg zum perfekten Unternehmen Frankfurt/New York
Kamiske, G.F.hrsg.:(1997) Bausteine des innovativen Qualitätsmanagements München/Wien
Specker, A (2001): Modellierung von Informationssystemen: Ein methodischer Leitfaden zur Projektabwicklung, vdf Hochschulverlag, Zürich.
Stahlknecht, P; Hasenkamp, U.: Einführung in die Wirtschaftsinformatik, Springer, 2002, Berlin. [isbn:3540419861]

Weblinks

[url:http://www.qm-infocenter.de/qm/overview_forum.asp|http://www.qm-infocenter.de/qm/overview_forum.asp] - Prozesse und Geschäftsprozessmanagement

Siehe auch: [wiki:Geschäftsprozessmodellierung][wiki:En:Business process]